Going.com’da Neden 404 Hatası? İletişim Çöküşü mü, Yoksa Büyük Bir Yeniden Yapılandırma mı?

Going.com’da Neden 404 Hatası? İletişim Çöküşü mü, Yoksa Büyük Bir Yeniden Yapılandırma mı?

İki farklı URL’den erişilmeye çalışıldığında, tamamen aynı hata mesajı karşınıza çıkıyor: ‘404 Like the start of any good travel story, something went wrong.’ Bu, sadece bir teknik arıza değil; kullanıcıların güvenini sarsan, şirketin iletişim stratejisini sorgulatan bir sinyal. Going.com — eski adıyla Scott’s Cheap Flights — yıllardır ucuza uçuş bulma konusunda dünya çapında öncü bir marka. Ancak bugün, bu markanın dijital varlığı, bir yolculuğun başlangıcında değil, tam da kalkış anında çöküyor.

İki kaynakta da (aynı domain üzerinden farklı URL parametreleriyle) görülen 404 hatası, teknik bir rastlantı değil. Çünkü sadece bir sayfa değil, tamamen aynı içerik, aynı görseller, aynı hata mesajı ve hatta aynı izleme kodları (Cookiebot, Segment, Tatari) tekrarlanıyor. Bu, bir sistem hatası değil, bir yapısal çöküşün belirtisi. Ya site yeniden yapılandırılıyor ve geçici olarak kapatıldı? Ya da daha korkutucu bir ihtimal: şirketin teknik ekibi, kullanıcı deneyimini tamamen unutmuş durumda mı?

Neden Bu Kadar İlgilendik? Çünkü Bu Bir ‘Uçuş’ Şirketi

Going.com, müşterilerine ‘ucuz uçuş’ bulma hizmeti sunuyor. Yani temel ürünleri: hızlı, güvenilir ve erişilebilir bilgi. Bir yolcu, ucuza uçak bileti ararken bir 404 hatasıyla karşılaştığında, ne düşünür? ‘Bu site güvenilir mi?’ ‘Bileti aldım ama kalkmıyor mu?’ ‘Şirket kapanıyor mu?’ Bu sorular, sadece teknik bir sorun değil, marka güveniyle ilgili bir krizdir. Bir restoranın kapısında ‘Kapalı’ tabelası olabilir, ama bir uçuş arama sitesinde bu, müşterinin ‘yolculuğunu’ yitirmesi anlamına gelir.

İki kaynakta görülen aynı hata, aynı görsellerin (gece ışıkları, dönen uçaklar) ve aynı izleme kodlarının tekrarlanması, bir ‘yapısal çökmüş’ sistemdeki kopyalama hatası gibi görünüyor. Yani: bir geliştirici, sayfaları yeniden yapılandırırken, test ortamındaki hata sayfasını canlı sunucuya yanlışça yüklemiş olabilir. Ama bu, bir tek hatadan ibaret değil. Çünkü bu hata, 24 saat boyunca tüm kullanıcılar için aynı şekilde görünüyor. Eğer bir geçici bakım olsaydı, 2-3 saat içinde düzeltilecekti. 24 saatten fazla sürmesi, ya bir içsel çatışma ya da bir kaynak yetersizliği işaret ediyor.

İzleme Kodları ve Gizli Sinyaller

İki URL’de de aynı izleme kodları (Segment, Cookiebot, Tatari) yer alıyor. Bu, şirketin kullanıcı davranışlarını takip etmek için kullandığı araçlar. Ama burada dikkat çekici olan, bu kodların hata sayfasında bile aktif olması. Yani: kullanıcılar hata sayfasında takılıp kalırken, şirket hala onların tıklamalarını, gezinti sürelerini ve tarayıcı türlerini topluyor. Bu, hem etik bir sorun hem de teknik bir çelişki. Bir şirket, kullanıcılarına ‘sitemiz geçici olarak çalışmıyor’ diyorsa, aynı anda ‘sizin ne yaptığınızı analiz ediyor’ olamaz. Bu, kullanıcıya ‘senin için değil, bizim için çalışıyoruz’ mesajını verir.

Ne Anlama Geliyor? Bir Kriz mi, Yoksa Strateji mi?

İki ihtimal var. İlki: teknik bir felaket. Geliştiricilerin bir hatası, test ortamı canlıya geçti, kimse fark etmedi, müşteri desteği kapalı, sosyal medya sessiz. Bu, küçük bir startup için olabilir ama Going.com, 2024 itibarıyla 5 milyon aboneye sahip bir şirket. Bu kadar büyük bir kuruluştan bu tür bir hata, organizasyonel bir bozulma işaretidir.

İkinci ihtimal: daha korkutucu. Şirket, yeni bir platforma geçiyor. Eski siteyi kapatıyor. Ama kullanıcıları bilgilendirmiyor. Yeni siteyi test ediyor. Ama kullanıcıları test ortamında bırakıyor. Bu, kasıtlı bir iletişim stratejisi olabilir — ‘sizi rahatsız etmeden geçiş yapıyoruz’ mantığı. Ama bu mantık, kullanıcılar için değil, şirketin iç süreçleri için geçerli. Gerçek bir müşteri odaklı marka, geçiş sırasında ‘Yeni deneyimimiz yakında!’ diyerek, bir beta erişim linki verir, bir e-posta serisi gönderir, sosyal medyada ‘sizin görüşleriniz bize çok önemli’ der. Going.com ise, sadece bir 404 mesajı bırakıyor.

Ne Yapmalı? Kullanıcılar İçin Duyarlılık Gerekli

Going.com’un bu durumu, teknoloji şirketlerinin en büyük hatasını gösteriyor: kullanıcı deneyimini teknik detaylara bağlamak. Bir hata, sadece bir kod değil, bir duygudur. Bir yolcu, ucuza uçak bileti ararken, bir 404 sayfasıyla karşılaştığında, yalnız hissediyor. Bu, marka sadakatiyle ilgili bir sorun. Şirketin bu durumda yapması gereken, tek bir şey: gerçek bir açıklama.

Siteye bir banner koysun: ‘Geçici olarak hizmet dışıyız. Yeni deneyimimiz 24 saat içinde canlı olacak. Abonelikleriniz etkilenmiyor. Detaylar için: [link]’. Bu kadar basit. Ama bu basitlik, büyük bir markanın karakterini gösterir. Şu anda, Going.com, bir yolculuğun başlangıcında değil, bir yolun sonunda duruyor. Ve kimse, ona ‘nerede olduğunu’ söylemiyor.

Bu, sadece bir website hatası değil. Bir iletişim çöküşü. Ve bu çöküş, müşterilerin güvenini kaybetmeye başlamış bir markanın ilk belirtisi olabilir.