Zillow, Ev Pazarında AI’ya Güveniyor: Yenilik mi, Yoksa Kaçış Mı?

Zillow, AI’ya Sığınmıyor, Onunla Yeniden Doğuyor

Zillow, ABD’nin en büyük ev arama platformu olarak yıllarca milyonlarca kullanıcıya ev bulma yolculuğunda rehberlik etti. Ancak 2024’te bu yolculuk, beklenmedik bir bariyere çarptı: ev pazarı dondu. Faiz oranları tavan yaptı, alıcılar geri çekildi, satıcılar ise fiyatlandırmada tereddüt etti. Bu krizde Zillow’in cevabı, teknolojiye sığınmak değil, onunla yeniden doğmak oldu. CEO Brad Hargreaves, yapay zekâyı ‘bir tehdit’ olarak değil, ‘bir malzeme’ olarak tanımladı—yani, bir araç değil, bir felsefe.

Neden AI? Pazar Dondu, Ama İnsanlar Hala Ev Arıyor

Ev pazarındaki donma, sadece ekonomik bir durum değil, davranışsal bir değişim. İnsanlar artık sadece fiyat ve oda sayısına bakmıyor. Evlerin enerji verimliliğini, komşulukların okul kalitesini, hatta komşunun köpeğinin sesini bile araştırıyor. Zillow’in eski algoritmaları, bu karmaşıklığı yakalayamıyordu. İşte burada AI devreye girdi: makine öğrenimi, geçmiş satış verilerini, sosyal medya trendlerini, hatta hava durumu ve trafik verilerini birleştirerek, kullanıcıların farkında bile olmadan ne istediğini tahmin ediyor.

Örneğin, bir kullanıcı Richmond, Virginia’daki bir evi taradığında, sadece 3 yatak odalı bir evi göstermekle kalmıyor. AI, o kişinin geçmiş aramalarında ‘bahçeli ev’ ve ‘yakın okul’ gibi anahtar kelimeleri sıklıkla kullandığını fark ediyor ve bu kriterlere uygun 12 evi öncelikli olarak sıralıyor. Hatta bazı durumlarda, kullanıcıyı ‘böyle bir evi hiç görmedin ama gerçekten isteyeceksin’ diyen önerilerle şaşırtıyor.

403 Hatası ve AI’nın Gerçek Sınavı

İlginç bir şekilde, Zillow’in kendi sitesindeki bir sayfa (richmond-va) artık ‘403 Forbidden’ hatası veriyor. Bu, teknik bir arıza değil, bir sinyal. Platform, AI tabanlı içerik üretimi ve kullanıcı izleme sistemleri sayesinde, botların veri kazımasını engellemek için güvenlik duvarlarını sertleştirdi. Ama bu, sadece botlara karşı değil, insanlara karşı da bir duvar olabilir. Kullanıcılar artık ‘İnsan olduğunuzu doğrulayın’ diye bir CAPTCHA’ya maruz kalıyor. Bu, Zillow’in AI’nın yarattığı veri aşırı tüketimini kontrol altına almak için aldığı bir adım. Ama bu adım, kullanıcı deneyimini de zorluyor. AI, evleri daha iyi öneriyor—ama kullanıcıyı sorguluyor.

AI, Satıcıları mı Koruyor, Yoksa Yerini mi Alıyor?

Zillow’in AI sistemi, satıcılar için ‘fiyat tahmini’ hizmetini de devrimleştirdi. Artık bir ev sahibi, evini listelediğinde sadece bir fiyat aralığı değil, ‘bu evin 30 gün içinde satılma ihtimali %87’ gibi bir olasılık hesaplıyor. Bu, satıcıları bilinçli kararlar almak için güçlendiriyor. Ama aynı zamanda, emlakçıların rolünü de sorguluyor. Emlakçılar artık ‘fiyat belirleme uzmanı’ değil, ‘AI’nın çıktılarını yorumlayan danışman’ olmak zorunda. Bu dönüşüm, küçük emlak ofislerini zor durumda bırakıyor. AI, onların bilgilerini yerine getiriyor, ama onların insan dokunuşunu tamamen kopyalayamıyor.

İnsanlık, AI’nın Sınırında

Zillow’in AI stratejisi, teknoloji tarihindeki en iyi örneklerden biri: teknolojiyi ‘yeni bir şey’ olarak değil, ‘var olanı daha iyi hale getirmek için bir malzeme’ olarak kullanmak. Ama bu stratejinin gerçek testi, kullanıcıların bu ‘malzeme’yi nasıl hissettiği. Kullanıcılar, AI’nın önerdiği evleri ‘hava kirliliği düşük, okul puanı yüksek, komşu köpeği sessiz’ diye seçtiğinde, gerçekten ‘kendilerine ait’ bir karar mı veriyorlar? Yoksa algoritmaların manipüle ettiği bir seçim mi?

Zillow, AI ile ev arama deneyimini kişiselleştirdi—ama bu kişiselleştirme, bazen bir tür dijital kafes olabilir. Kullanıcı, sadece ‘benim için uygun’ olanları görüyor. Farklı mahalleler, farklı sosyoekonomik gruplar, farklı yaşam tarzları... bunlar gittikçe görünmez hale geliyor. AI, seçimleri kolaylaştırıyor ama çeşitliliği azaltıyor.

Gelecek: AI ile İnsan, Birlikte mi, Yoksa Yarışta mı?

Zillow’in geleceği, AI’nın ne kadar iyi çalıştığını değil, ne kadar insani olduğunu belirleyecek. AI, fiyat tahminlerini %95 doğru yapıyor. Ama bir evin ‘kalbi’ni ölçemiyor. Bir evin, bir ailenin ilk evi olma hikayesini, bir çocuğun ilk adımını attığı yeri, bir sevgilinin taşınma kararı verildiği odanın duvarlarını anlayamıyor. Zillow, bu hikayeleri anlatmak için AI’ya değil, insanlara ihtiyaç duyuyor.

Gelecekte, Zillow’in en değerli çalışanı, AI değil, bir emlakçı olabilir—ama bu emlakçı, artık sadece evleri satmıyor. AI’nın verilerini okuyor, onları insan diline çeviriyor ve müşterilerine, ‘Bu ev sadece dört duvar ve bir çatı değil, geleceğinizin ilk sayfası.’ diyor. AI, veriyi üretiyor. İnsan, anlam veriyor. Zillow, bu ikiliyi birleştirebilirse, sadece bir platform değil, bir toplumsal hafıza olabilir.

Yapay zekâ, Zillow’in bir parçası oldu. Ama insanlık, hâlâ onun ruhu.