Manulife AI: 2026'da Agentic AI ile 2 Milyon Finansal İşlem Otomatikleştirildi

2026 yılında Manulife AI, agentic AI sistemleriyle finansal iş akışlarında bir devrim yarattı. Akka Technologies ile ortaklık kurarak, şirket yıllık 2 milyon işlemi otomatikleştirdi ve müşteri deneyimini tamamen yeniden tanımladı. Bu dönüşüm, sadece otomasyon değil; karar verme süreçlerini insan-ai işbirliğiyle yeniden yapılandıran bir stratejik atımdır.

1. Agentic AI Nedir ve Manulife’de Nasıl Kullanılıyor?

Agentic AI, sadece sorulara cevap veren chatbotlardan farklıdır. Manulife’deki yapay zeka ajanları, müşteri verilerini, piyasa trendlerini ve iç kuralları analiz ederek otomatik olarak kararlar alır. Örneğin, bir sigorta talebi 12 saniyede değerlendirilir, gerekli belgeler otomatik istenir, uygun poliçe önerilir ve imzalama başlatılır.

İnsan odaklı karar verme

Her AI kararının son aşamasında insan onayı zorunludur. Bu, algoritmik önyargıları önler ve düzenleyicilerin güvenini kazanır.

Çok dilli dijital asistanlar

Yaşlı müşteriler ve İngilizce bilmeyenler için Türkçe, Farsi ve Çince konuşan AI asistanlar, küresel erişilebilirliği artırıyor.

2. 2 Milyon İşlem Otomasyonu: Teknik Detaylar

Manulife’nin AI sistemleri, her gün 12 milyondan fazla veri noktası analiz ediyor. Bu veriler, geleneksel sigorta modellerinin ötesinde — sosyal medya aktivitesi, çevresel faktörler ve sağlık verileri dahil — risk tahminlerini güçlendiriyor.

Veri kaynağının genişlemesi

200+ veri bilimci ve makine öğrenimi mühendisi, global bir ekip olarak bu sistemleri sürekli optimize ediyor.

İşlem süresi düşüşü

3-5 iş günü süren süreçler, 1 dakikaya indirildi. Hata oranı %67 azaldı, operasyonel maliyetler %31 düştü, müşteri memnuniyeti ise %42 arttı.

3. AI Flywheel ve Evident AI Ödülü

Manulife, bu sistemleri ‘AI Flywheel’ adlı bir öğrenme döngüsüne entegre etti: her işlem, her etkileşim, her karar ajanların performansını artırıyor. Bu, teknolojinin bir araçtan organizasyonel organa dönüşmesidir.

Evident AI mükafatı: Dünyanın En Olgun Yapay Zeka Sigorta Şirketi

2025 yılında Evident tarafından ‘Dünyanın En Olgun Yapay Zeka Sigorta Şirketi’ olarak seçilen Manulife, etik AI kullanımında lider konumda.

AI İlkeleri ve Şeffaflık

2024 AI İlkeleri çerçevesinde, veri gizliliği, şeffaflık ve insan denetimi her kararın temelinde yer alıyor.

• 200+ veri bilimci ve makine öğrenimi mühendisiyle global bir ekip
• Tüm çalışanlara genel amaçlı AI araçlarının tam erişimi
• 2024 AI İlkeleri çerçevesinde etik, şeffaf ve sorumlu kullanım
• Evident tarafından ‘Dünyanın En Olgun Yapay Zeka Sigorta Şirketi’ olarak seçilme

Manulife AI, teknolojiyi insanın yeteneklerini genişleten bir ortak olarak görüyor. Sigorta danışmanları artık belge kontrolüyle değil, derin diyaloglarla meşgul. Bu, ‘insan + AI’ modelinin en başarılı uygulaması olarak finans sektöründe örnek gösteriliyor.

FinanzNachrichten.de’ye göre, bu model artık tüm sektör için bir kılavuz haline geldi. Ancak Manulife’nin farkı, teknolojiyi bir araç olarak değil, şirket kültürünün bir parçası olarak benimsemesidir. Agentic AI artık şirketin damarlarında akıyor — ve bu akış, sigorta hizmetlerini daha adil, hızlı ve insani hale getiriyor.