AI’yi İşletmelere Nasıl Kazandırdı? e&’nin İnsan Kaynakları Stratejisi

Yapay Zekayı İşletmelere Kazandıran, Kod Değil, İnsanlar

Yapay zeka (AI) kavramı, son yıllarda teknoloji dergilerinin başlıklarında sıklıkla yer alıyor. Ancak gerçek dönüşüm, algoritmaların değil, insan kaynaklarının nasıl yeniden yapılandırıldığından geçiyor. e& şirketi, AI’nin sadece sunuculara yüklenmesiyle değil, çalışanların zihinlerine yerleşmesiyle kurtarıldığını anladı. Bu şirket, teknolojiyi satın almak yerine, insanları onun parçası hâline getirmeyi başardı — ve bu, endüstride bir devrim yarattı.

AI’yi Yalnızca Teknoloji Olarak Görmek Büyük Bir Yanlış

Çoğu kurum, AI’yi bir yazılım paketi gibi düşünür: satın al, kur, çalıştır. Ancak e& bu mantığı tamamen devirdi. Şirket, AI entegrasyonunu bir IT projesi olarak değil, bir insan kaynakları stratejisi olarak tasarladı. İlk adım, çalışanların AI’den korkmasını engellemek oldu. Bunun için ‘AI Okuryazarlığı Programı’ başlatıldı: her çalışan, kendi pozisyonunda AI’nin nasıl kullanılabileceğini öğrenmek için 8 saatlik interaktif eğitim aldı. Muhasebe ekibi, otomatik fatura sınıflandırma araçlarını; satış ekibi, müşteri davranışını tahmin eden AI destekli çatıları; hatta temizlik personeli, bakım zamanlamasını optimize eden sensör tabanlı sistemleri tanıdı.

‘Using’ Kelimesinin Gerçek Anlamı: Kodda Değil, Kültüre Yerleşmede

Stack Overflow’daki ‘using’ anahtar kelimesi, C# veya PowerShell’de kaynak yönetimi için kullanılır. Ancak e&’de bu kelimenin gerçek anlamı tamamen farklı: ‘Kullanmak’ değil, ‘İçine Katmak’ demekti. Şirket, teknik bir terimi işlevsel bir metafora dönüştürdü. ‘Using AI’ ifadesi, çalışanlar için artık bir kod satırı değil, bir davranış kalıbı haline geldi. Her ekip, haftalık ‘AI Deneyim Paylaşım Günleri’ düzenledi: bir çalışan, bir AI aracının nasıl işe yaradığını anlattı; diğerleri, aynı aracı kendi alanlarında nasıl uyarlayabileceklerini tartıştı. Bu, teknolojiyi merkezi bir sistemden, herkesin sahip olduğu bir kültür haline getirdi.

Performans Değerlendirmede Değişim: KPI’lar Artık ‘Kod Okuma’ Değil, ‘İyileştirme’

e&’de performans değerlendirmeleri tamamen yeniden yapılandırıldı. Artık bir yazılımcının ‘kaç satır kod yazdığı’ değil, ‘AI aracını nasıl geliştirdiği’ ölçülüyor. Satış danışmanı, bir AI önerisini kabul edip müşteri dönüşüm oranını %18 artırdıysa, bu bir ödül kazandırdı. Yöneticiler, artık ‘sorun çözme’ yerine ‘sorun ortaya çıkarma’ becerisini ödüllendirdi. Bu değişiklik, çalışanların AI’yi bir tehdit değil, bir güç kaynağı olarak görmesini sağladı. Bir araştırmaya göre, e&’de AI’yi kullanan çalışanların %83’ü, iş tatminlerinde önemli bir artış yaşadığını belirtti.

İşletmelerdeki Büyük Fark: Teknolojiye Yatırım mı, İnsanlara mı?

2026’da ETCIO’nun yayımladığı rapor, AI entegrasyonunun başarısının %70’inin teknolojiye değil, insanlara yapılan yatırımla ilişkili olduğunu gösterdi. e&’nin başarısı, sadece bu veriyi doğrulamıyor; onu bir model haline getiriyor. Diğer şirketler, milyonlarca dolar harcayarak AI sistemleri kuruyor, ancak çalışanlar bunu ‘bana ait değil’ diyerek reddediyor. e& ise, her yeni AI aracıyı, bir ‘çalışan dostu’ araç olarak tanıttı: kolay arayüz, Türkçe destek, hızlı eğitim videoları ve her soruya cevap veren AI asistanı.

Geleceğin İşletmeleri: İnsanlar Merkezde, AI Arka Planda

e&’nin bu modeli, sadece bir şirketin başarı hikayesi değil, geleceğin iş modelini öngören bir rehber. AI’nin en büyük gücü, insanları işten çıkarmak değil, onları daha akıllı, daha yaratıcı ve daha etkili hale getirmek. e&’de, bir yazılımcı artık sadece kod yazmıyor; bir AI aracının nasıl daha iyi çalışacağını düşünüyor. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bir AI önerisini kendi diline çeviriyor ve müşterinin duygusunu daha iyi anlıyor. Bu, teknolojinin insanı değiştirmesi değil, insanın teknolojiyi yeniden tanımlaması.

Gelecekte, AI entegrasyonu başarısı, hangi şirketin en gelişmiş algoritmalara sahip olduğuna değil, hangisinin çalışanlarının AI’yi ‘kullanmak’ yerine ‘yaşamak’ istediğine bağlı olacak. e& bu yarışı kazandı — çünkü teknolojiyi satın almak yerine, insanları onun parçası yaptı.